在鹏友们关心的问题中，其实有不少是涉及售后方面的，所以本期小鹏社区互动答疑特意挑选了八个具有代表性的售后问题，包括大家都很关心的贴膜和脚垫。如果大家觉得本期答疑能帮助到你，就赶紧分享给更多的鹏友吧。
Q：保养一般做哪些项目？保养周期多长？
A：①小鹏G3保养周期和保养项目建议如下：首年每5000公里或6个月保养一次，首年合计需保养2次；从第二年起，按每10000公里或12个月的保养间隔执行（里程或时间以先到为准）；制动液/驱动桥油/冷却液建议每40000公里/24个月更换（里程/时间以先到者为准）；空调滤芯应根据实际情况清洁或更换，为保证其性能，建议每10000公里/12个月更换（里程/时间以先到者为准）；②具体的保养项目说明您可以查阅随车配备的《保修/保养手册》；③特别提醒您，保养项目/周期都是根据车辆正常行驶情况下制定，对于经常在恶劣条件下使用的车辆，应适当增加保养项目及频率。
Q：保养费用多少？
A：保养工时单价可参考一类城市（北上广深杭）180元、二类城市（主要省会及经济发展较好城市）150元、其它城市120元；最终报价请以线下门店价目表为准。
Q：官方的建议保养周期，终身质保是否必须要按照官方保养才能持续享受？
A：小鹏汽车建议用户在小鹏汽车服务中心完成车辆的定期保养保养及维修。因用户未按照小鹏汽车G3《用户手册》和《保修/保养手册》的要求使用、维护车辆，造成相关零部件损坏的情况，该零部件免除终身质保权益。
Q：保养一定要去门店吗？我这边没有门店怎么处理？上门服务吗？怎么收费？
A：保养服务除可在小鹏汽车服务中心或合作授权网点外，针对无小鹏汽车服务中心及合作授权网点的地级以上城市，小鹏汽车可提供预约上门保养服务，上门保养收费与属地城市服务中心及授权网点价格一致。
Q：我所在地区没有店，怎么保证售后服务？
A：您可通过官网“服务→售后服务→城市服务”了解门店的建设情况，售后服务体系正在搭建和完善当中。2019年，小鹏汽车计划在27个城市建立34个服务中心（包括16个自营城市服务中心及18个授权钣喷合作中心），同时通过移动服务，扩大售后服务范围。
Q：上门服务提供哪些服务？什么时间可以上门？
A：移动服务主要通过400官方客服热线预约，城市服务中心提供上门故障处理及部分零部件更换服务。服务模式主要有：①有城市服务中心（包括自营服务网点及授权钣喷网点）的城市，原则上仅提供紧急故障类上门故障处理；②无城市服务中心的地级以上城市，可提供预约上门保养，部分零部件更换服务（含故障处理）。注：紧急救援类业务通过无忧救援流程实施服务。
Q：“追风”“掠影”两款太阳膜有什么区别？
A：①品质和质保：供应商均为国际窗膜协会成员，拥有严格的质量控制流程；在质保期内，所有品质问题无偿进行更换。“追风”系列质保期10年，“掠影”系列质保期8年；②材质和工艺：“追风”“掠影”两个系列的产品都确保极高的隔热效率，且确保信号无阻隔。“追风”选用纳米涂层技术的纳米陶瓷膜，高透光、防眩光、降低内反射；“掠影”在侧后档选用了贵金属磁控溅射这种行业顶尖的生产工艺；③价值和服务：小鹏G3的全景式前挡风玻璃贴膜所需用料会比普通车型要多，施工难度也高于普通车型， 追风系列和掠影系列售价对比市面同级别产品更具性价比，同时还提供免费专业的施工服务。
Q：能否介绍一下两款脚垫？
A：“绝尘”采用了可再生植物纤维制作而成，优势在于无胶水粘合，环保、阻燃、防水、耐磨，无异味，厚度为12mm，有4种颜色可选；“神行”为丝圈脚垫，由大豆油、pvc树脂、pvc颗粒、胶水、色粉和环保增塑剂六种环保原材料制成，版型贴合、防尘锁水，厚度为16mm，有尚御灰黑、马鞍棕、香槟金米、宝石红黑4种颜色可选。成，版型贴合、防尘锁水，厚度为16mm，有尚御灰黑、马鞍棕、香槟金米、宝石红黑4种颜色可选。
